Lewati ke konten utama

Masalah Umum

Solusi untuk masalah yang sering ditemui.

Masalah Login​

Tidak Bisa Login​

Masalah: Tidak bisa login meskipun kredensial benar.

Solusi:

  1. Periksa koneksi internet Anda
  2. Bersihkan cache dan cookie browser
  3. Coba mode incognito/private
  4. Reset password Anda
  5. Periksa apakah 2FA diaktifkan dan Anda memiliki kode yang benar

Kode 2FA Tidak Berfungsi​

Masalah: Kode 6 digit dari aplikasi authenticator ditolak.

Solusi:

  1. Periksa waktu perangkat Anda tersinkronisasi
  2. Coba kode berikutnya (kode berubah setiap 30 detik)
  3. Gunakan backup code jika tersedia
  4. Re-sync aplikasi authenticator Anda

Akun Terkunci​

Masalah: Akun terkunci setelah beberapa kali gagal login.

Solusi:

  1. Tunggu 15 menit dan coba lagi
  2. Reset password Anda
  3. Hubungi support jika masalah berlanjut

Masalah QR Code​

QR Code Tidak Ter-generate​

Masalah: Pembuatan QR code gagal dengan error.

Solusi:

  1. Periksa batas paket langganan Anda
  2. Verifikasi semua field wajib diisi
  3. Periksa karakter tidak valid dalam konten
  4. Pastikan Anda memiliki kredit cukup (jika di paket kredit)
  5. Periksa pesan error untuk detail spesifik

QR Code Tidak Bisa Di-scan​

Masalah: QR code tidak bisa di-scan oleh kamera ponsel.

Solusi:

  1. Pastikan QR code dicetak pada ukuran yang memadai (minimum 2x2 cm)
  2. Periksa kontras cukup (QR gelap pada background terang)
  3. Pastikan QR code tidak rusak atau tertutup
  4. Coba aplikasi QR scanner yang berbeda
  5. Periksa apakah QR code telah kedaluwarsa

Halaman Verifikasi Tidak Loading​

Masalah: Scan QR code tidak membuka halaman verifikasi.

Solusi:

  1. Periksa koneksi internet Anda
  2. Coba buka URL secara manual: https://govalid.org/v/{token}
  3. Bersihkan cache browser
  4. Coba browser yang berbeda
  5. Periksa apakah QR code telah dihapus

QR Code Menampilkan Informasi Salah​

Masalah: Halaman verifikasi menampilkan data yang salah.

Solusi:

  1. Verifikasi Anda men-scan QR code yang benar
  2. Periksa apakah QR code diupdate setelah pembuatan
  3. Hubungi support jika masalah berlanjut

Masalah Pembayaran​

Pembayaran Gagal​

Masalah: Pembayaran ditolak atau gagal.

Solusi:

  1. Verifikasi detail kartu Anda benar
  2. Periksa dengan bank Anda untuk pemblokiran
  3. Coba metode pembayaran yang berbeda
  4. Pastikan dana mencukupi
  5. Hubungi bank Anda jika masalah berlanjut

Langganan Tidak Terupdate​

Masalah: Setelah pembayaran, langganan masih menampilkan paket lama.

Solusi:

  1. Tunggu hingga 5 menit untuk pemrosesan
  2. Refresh halaman
  3. Periksa email Anda untuk konfirmasi pembayaran
  4. Hubungi support dengan ID transaksi Anda

Tagihan Ganda​

Masalah: Dikenakan biaya beberapa kali untuk transaksi yang sama.

Solusi:

  1. Periksa riwayat transaksi Anda
  2. Hubungi support dengan ID transaksi
  3. Tagihan ganda akan direfund

Masalah API​

401 Unauthorized​

Masalah: API mengembalikan error 401.

Solusi:

  1. Verifikasi API key Anda benar
  2. Periksa format header Authorization
  3. Pastikan key belum kedaluwarsa
  4. Pastikan key belum dicabut

429 Rate Limit Exceeded​

Masalah: API mengembalikan error 429.

Solusi:

  1. Periksa header Retry-After
  2. Tunggu sebelum membuat request lagi
  3. Pertimbangkan upgrade paket untuk batas lebih tinggi
  4. Implementasikan request queuing di aplikasi Anda

500 Internal Server Error​

Masalah: API mengembalikan error 500.

Solusi:

  1. Retry request (mungkin bersifat sementara)
  2. Periksa halaman status API
  3. Hubungi support jika masalah berlanjut
  4. Sertakan request ID di tiket support Anda

Masalah Integrasi​

Office Add-in Tidak Loading​

Masalah: Add-in GoValid tidak muncul di Office.

Solusi:

  1. Periksa koneksi internet
  2. Bersihkan cache Office
  3. Sign out dan sign in kembali
  4. Instal ulang add-in
  5. Periksa kompatibilitas versi Office

Error Plugin OJS​

Masalah: Plugin OJS menghasilkan error.

Solusi:

  1. Verifikasi API key valid
  2. Periksa plugin diaktifkan
  3. Review log error OJS
  4. Periksa PDF galley ada
  5. Verifikasi batas memori PHP

Webhook Tidak Menerima Event​

Masalah: Endpoint webhook tidak menerima event.

Solusi:

  1. Verifikasi URL dapat diakses dan menggunakan HTTPS
  2. Periksa log server untuk request masuk
  3. Verifikasi langganan event benar
  4. Periksa webhook aktif
  5. Kirim event test dari dashboard

Masalah Aplikasi Mobile​

Aplikasi Crash​

Masalah: Aplikasi mobile GoValid crash.

Solusi:

  1. Update ke versi terbaru
  2. Bersihkan cache aplikasi
  3. Instal ulang aplikasi
  4. Periksa ruang penyimpanan perangkat
  5. Hubungi support dengan detail perangkat

Notifikasi Push Tidak Berfungsi​

Masalah: Tidak menerima notifikasi push.

Solusi:

  1. Periksa izin notifikasi di pengaturan perangkat
  2. Verifikasi notifikasi diaktifkan di pengaturan aplikasi
  3. Periksa koneksi internet
  4. Re-login ke aplikasi

Masih Mengalami Masalah?​

Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil:

  1. Hubungi Support - Email tim kami
  2. Putri Chatbot - Bantuan bertenaga AI
  3. WhatsApp - Support chat
  4. FAQ - FAQ komprehensif

Saat menghubungi support, harap sertakan:

  • Email akun Anda
  • Langkah untuk mereproduksi masalah
  • Pesan error (screenshot jika memungkinkan)
  • Informasi browser/perangkat