Hubungi Support
Dapatkan bantuan dari tim support GoValid.
Channel Support
Support Email
- Support Umum: [email protected]
- Billing: [email protected]
- Privasi: [email protected]
Waktu respons: Dalam 24 jam pada hari kerja.
Putri Chatbot
Customer service bertenaga AI tersedia 24/7:
- Masuk ke my.govalid.org
- Klik ikon chat di kanan bawah
- Jelaskan masalah Anda kepada Putri
- Dapatkan jawaban instan atau eskalasi ke agen manusia
WhatsApp
Chat dengan tim support kami via WhatsApp:
- Kunjungi govalid.org/whatsapp
- Tersedia selama jam kerja (WIB)
Form Kontak
Kirim request support via form kontak:
- Kunjungi govalid.org/contact
- Isi detail Anda dan jelaskan masalah
- Terima respons via email
Saat Menghubungi Support
Harap sertakan informasi berikut:
Wajib
- Alamat email akun Anda
- Deskripsi masalah
- Langkah untuk mereproduksi (jika ada)
Membantu
- Screenshot masalah
- Pesan atau kode error
- Informasi browser dan perangkat
- ID API key (untuk masalah API)
- ID transaksi (untuk masalah billing)
Contoh Request Support
Subject: QR Code Tidak Ter-generate - Kode Error: QR_LIMIT_EXCEEDED
Account: [email protected]
Masalah: Saya mencoba membuat QR code tetapi menerima error
"QR_LIMIT_EXCEEDED". Saya menggunakan paket Free.
Langkah:
1. Login ke dashboard
2. Klik Create QR Code
3. Isi form
4. Klik Generate
5. Error muncul
Browser: Chrome 120 di Windows 11
Screenshot: terlampir
Jam Support
| Hari | Jam (WIB) | Jam (UTC) |
|---|---|---|
| Senin - Jumat | 09:00 - 17:00 | 02:00 - 10:00 |
| Sabtu | 09:00 - 13:00 | 02:00 - 06:00 |
| Minggu | Tutup | Tutup |
Waktu Respons
| Paket | Waktu Respons |
|---|---|
| Free | Dalam 24 jam |
| Pro | Dalam 12 jam |
| Enterprise | Dalam 4 jam |
| Unlimited | Dalam 1 jam |
Topik Support Umum
Masalah Akun
- Reset password
- Perubahan email
- Pemulihan akun
- Masalah 2FA
Masalah Billing
- Kegagalan pembayaran
- Perubahan langganan
- Request invoice
- Request refund
Masalah Teknis
- Error pembuatan QR code
- Masalah API
- Setup integrasi
- Masalah performa
Request Fitur
- Saran fitur baru
- Request perbaikan
- Solusi kustom
Resource Self-Service
Sebelum menghubungi support, periksa resource ini:
- FAQ - Pertanyaan yang sering diajukan
- Dokumentasi - Situs dokumentasi ini
- Referensi API - Dokumentasi API interaktif
- Halaman Status - Status dan insiden sistem
Informasi Perusahaan
PT Digital Engineering Indonesia
- Website: govalid.org
- Dashboard: my.govalid.org
- API: api.govalid.org
- NexHub: nexhub.earth