Lewati ke konten utama

FAQ & Troubleshooting

Temukan jawaban untuk pertanyaan umum dan solusi untuk masalah umum.

Akun & Login​

Bagaimana cara membuat akun?​

Kunjungi my.govalid.org/register dan ikuti langkah registrasi. Anda perlu memverifikasi alamat email.

Saya lupa password. Bagaimana cara meresetnya?​

  1. Buka halaman login
  2. Klik Lupa Password
  3. Masukkan alamat email Anda
  4. Ikuti tautan reset yang dikirim ke email Anda

Bagaimana cara mengaktifkan two-factor authentication?​

Buka Pengaturan Profil dan lihat 2FA & Perangkat Tepercaya untuk instruksi detail.

Bisakah saya mengubah alamat email?​

Ya, buka Pengaturan Profil → Email dan update. Anda perlu memverifikasi email baru.

Bagaimana cara menghapus akun saya?​

Buka Pengaturan Profil → Keamanan → Hapus Akun. Perlu diketahui bahwa penghapusan bersifat permanen dan diproses dalam 30 hari.

QR Codes​

Apa perbedaan antara tipe QR?​

Lihat Level Keamanan untuk perbandingan detail Smart, Verified, Secure, dan Enterprise QR.

Mengapa QR code saya tidak bisa di-scan?​

  1. Pastikan QR code tidak rusak atau tertutup
  2. Periksa bahwa QR code belum kedaluwarsa
  3. Pastikan kamera memiliki pencahayaan yang baik
  4. Coba aplikasi QR scanner yang berbeda

Bisakah saya mengedit QR code setelah dibuat?​

Beberapa field dapat diedit, tetapi konten inti QR tidak dapat diubah. Buat QR code baru jika Anda membutuhkan konten yang berbeda.

Bagaimana cara membuat QR code secara massal?​

  1. Buka Document & Goods → Spreadsheet
  2. Upload file CSV dengan data Anda
  3. Map kolom ke field QR
  4. Review dan generate

Bisakah saya memproteksi QR code dengan password?​

Ya, saat membuat QR code, aktifkan proteksi password dan atur password master atau password unik.

Apa yang terjadi saat QR code kedaluwarsa?​

QR code menjadi tidak aktif dan halaman verifikasi akan menampilkan bahwa kode telah kedaluwarsa.

Billing & Pembayaran​

Metode pembayaran apa yang diterima?​

  • Kartu Kredit/Debit (via Stripe)
  • PayPal
  • iPaymu (Indonesia)

Bagaimana cara upgrade paket saya?​

Buka Upgrade Plan dan pilih paket baru Anda.

Bisakah saya beralih dari langganan ke kredit?​

Ya, hubungi support untuk mengubah model bisnis Anda.

Bagaimana cara download invoice saya?​

Buka Riwayat Billing dan klik Download PDF di sebelah invoice manapun.

Apa yang terjadi jika pembayaran saya gagal?​

Langganan Anda akan memasuki masa tenggang. Update metode pembayaran Anda untuk menghindari gangguan layanan.

Integrasi​

Bagaimana cara menginstal Office Add-in?​

Lihat Panduan Office Add-in untuk instruksi instalasi dan setup.

Plugin OJS tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?​

  1. Verifikasi API key benar
  2. Periksa plugin diaktifkan
  3. Review log error di OJS
  4. Lihat Panduan Plugin OJS untuk troubleshooting

Bagaimana cara setup webhooks?​

Lihat Setup Webhooks untuk instruksi konfigurasi.

API​

Di mana saya mendapatkan API key?​

Buka Pengaturan Profil → API Keys → Create New Key.

Mengapa saya mendapatkan error 401?​

  • API key Anda mungkin kedaluwarsa atau dicabut
  • Header Authorization mungkin salah format
  • Periksa bahwa Anda menggunakan format key yang benar

Mengapa saya mendapatkan error 429?​

Anda telah melampaui batas rate. Periksa batas rate paket Anda dan tunggu waktu reset.

Di mana dokumentasi API?​

Keamanan​

Apakah data saya terenkripsi?​

Ya, semua data dienkripsi dalam transit (TLS) dan data sensitif dienkripsi saat disimpan. Lihat Enkripsi untuk detail.

Bagaimana cara mengekspor data saya?​

Buka Akun → Keamanan → Ekspor Data dan request ekspor.

Apa itu Ed25519?​

Ed25519 adalah algoritma digital signature yang digunakan untuk Enterprise QR code untuk memberikan non-repudiation. Lihat Signature Ed25519 untuk detail.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?​

Jika Anda tidak menemukan yang Anda cari: